Ajanslar için Reddit ve X topluluk pazarlaması

Müşteri topluluk çalışması satın aldığında aslında neyi satın alıyor

Reddit ve X’teki topluluk çalışması teklif dosyasında sosyal medya yönetimine benzer, ama teslimatı farklıdır. İşin büyük kısmı okumaktır, çıktı bir avuç işe yarar yanıttır ve her topluluk platformun kurallarının üstüne kendi kurallarını koyar. Sağlam bir iş kapsamı genellikle beş parçadan oluşur.

• Topluluk haritası. Müşterinin alıcılarının soru sorduğu subreddit’ler ve X sohbetleri; her birinin listede neden yer aldığını anlatan bir satırla.
• Her topluluk için kural sayfası. Her subreddit’in kendini tanıtma, link ve yeni hesaplar konusunda neye izin verdiği; tahminle değil, kenar çubuğundan ve wiki’sinden okunarak.
• Yanıtlar ve gönderiler. Gerçek sorulara verilen cevaplar; çoğunda müşterinin adı hiç geçmez.
• Bilgilendirme satırı. Ürün ilk kez anılmadan önce müşteriyle yazılı olarak kararlaştırılır.
• Rapor. Ne paylaşıldı, ne atlandı ve neden, karşılığında ne geldi.

Kontrol edemediğiniz şeyleri kapsamın dışında bırakın. Hiçbir ajans bir başlığın yayında kalacağına ya da bir yapay zekâ asistanının müşteriyi kaynak göstereceğine söz veremez. Reddit’in kendini tanıtma kuralları rehberimiz son sözün neden topluluğa ait olduğunu anlatıyor.

White label olmak, bilgilendirmenin kimin adını taşıdığını değiştirmez

İşi kendi markanızla yeniden satmak, sizinle müşteriniz arasındaki bir düzenlemedir. Okuyucular bu düzenlemenin tarafı değildir. Bir yanıt müşterinin ürününü önerdiğinde okuyucu, yazanın o müşteriyle bağlantılı olduğunu anlayabilmelidir.

FTC’nin Endorsement Guides soru-cevap sayfası bu konuda açık konuşuyor. Bir şirket, başkalarının kendi adına yaptıklarından nihai olarak sorumludur ve tanıtım programının bir kısmını dışarıdaki bir firmaya devretmek bu sorumluluğu ortadan kaldırmaz. Aynı sayfaya göre yaptırım gerektiğinde FTC genellikle reklamverenlere, onların reklam ajanslarına ve halkla ilişkiler firmalarına bakar. Sayfa ayrıca işverenin yalnızca profil sayfasında belirtilmesinin yeterli olmadığını söylüyor, çünkü sadece gönderiyi okuyanlar o sayfayı hiç görmez.

FTC’nin Ağustos 2024’te duyurduğu tüketici yorumları ve referanslar kuralı belirli bir hüküm ekliyor: bir işletme; kendi yöneticilerinden, müdürlerinden, çalışanlarından ya da temsilcilerinden gelen ve bu ilişkiyi gizleyen bir referansı, ilişkiyi biliyorsa ya da bilmesi gerekiyorsa yayamaz. Ajansınız müşterinin temsilcisi sayılıyorsa bu hüküm, müşteri için yazdığınız yanıtları da kapsar. Platform tarafında Reddit Kuralları, insanlardan topluluklara samimi biçimde katılmalarını, başkalarını yanıltmamalarını ve aldatıcı bir şekilde bir kişi ya da kurum kılığına girmemelerini ister.

Her müşteriye bir profil, bir kural sayfası ve bir onay zinciri

Bir ajans hizmetlerine topluluk çalışmasını eklediğinde ilk bozulan şey bağlamdır. Bir programlama subreddit’inde bir geliştirici aracına yakışan yanıt, başka bir yerde bir cilt bakım markası için spam gibi okunur. Her müşteri için ayrı bir kurulum tutun; müşteriler sizin sürecinizden başka hiçbir şeyi paylaşmasın.

1. Ürün profilini yazın
   Ürün kimin için, marka nasıl konuşur, neyi asla iddia etmez ve hangi durumda yanlış seçimdir. Profili müşteri onaylar, her yanıt da ona dayanarak yazılır.
2. Kural sayfasını oluşturun
   Her topluluk için kendini tanıtmaya ve linklere izin verilip verilmediğini, moderatörlerin koyduğu hesap yaşı ya da karma alt sınırlarını not edin. Her ayın başında yeniden okuyun.
3. Onay zincirinde anlaşın
   Müşteri tarafında ürünü anan yanıtları kimin onaylayacağını ve ne kadar hızlı döneceğini belirleyin. FTC’nin soru-cevap sayfası, ücretli gönderiler için ön onay süreci olmayan reklamverenlere böyle bir süreç başlatmayı düşünmelerini öneriyor; bu da topluluk çalışmasına çok uygun.
4. Sınırları koyun
   Topluluk başına günlük üst sınır ve sessiz saatler, müşterinin daha fazla hareket istediği haftalarda hacmin sinsice artmasını önler.

Hesap sahipliği: ilk yanıttan önce netleştirin

Hesaplarla ilgili anlaşmazlıklar genellikle bir müşteri ayrıldığında başlar. Bir hesabın biriktirdiği geçmiş ve itibar o hesapta kalır; yeni açılan bir hesapta bunların hiçbiri yoktur. Şu soruların cevaplarını sözleşmeye yazın:

• Hesabı kim açtı. Marka hesaplarını takip etmek, müşterinin kontrol ettiği bir e-posta adresine bağlı olduklarında en kolayıdır.
• Kimin sesi. Kurucunun hesabı kurucuya aittir. Ajans onun için taslak yazabilir, ama kendi adıyla yayımlanan içeriği hesapta adı geçen kişi onaylamalıdır.
• Sözleşme bitince ne olur. Sözleşme sona erdiğinde her hesabı ve paylaşım geçmişini kim tutar.
• Kısıtlamadan sonra ne olur. Askıya alınan ya da kısıtlanan bir hesap, durup neyin yanlış gittiğini incelemek demektir; devam etmek için yeni bir hesap açmak değil.

Reddit, kurallarını uygulama yolları arasında hesabın askıya alınmasını da sayar. Marka hesabı ve kurucu hesabı rehberimiz hangi sesin hangi başlığa uyduğunu anlatıyor.

Gösteriş rakamlarına değil, yapılan işe dayanan haftalık rapor

Müşteriler her hafta kanıt ister, topluluk sonuçları ise yavaş gelir. İşin kendisini ve izlenebilen birkaç sonucu raporlayın. FTC’nin soru-cevap sayfası reklamverenlere, sosyal medya programlarını yürüten firmalardan programın olması gerektiği gibi işlediğini doğrulayan düzenli raporlar istemelerini de söylüyor; bu rapor müşterinin tam olarak bunu yapmasına yardım eder.

Hizmet listenize koymamanız gerekenler

• Müşteri kılığındaki hesaplardan gönderiler. FTC’nin yorum kuralı, kimin yazdığını ya da yazanın ürünü kullanıp kullanmadığını yanlış gösteren referansları yasaklar; Reddit’in kuralları da kullanıcılardan başkalarını yanıltmamalarını ve kimsenin kılığına girmemelerini ister.
• Tonu önceden belirlenmiş ücretli yorumlar. FTC kuralı, olumlu ya da olumsuz belirli bir duyguyu ifade etmesi şart koşulan yorumlar için ödeme yapmayı yasaklar.
• Başlık kaldırma. Bir ajans kendisine ait olmayan bir başlığı kaldıramaz. Müşterinin açıkça yanıt vermesine ve yanlış bilgileri düzeltmesine yardım edebilir. Ayrıntılar: ürününüz hakkında olumsuz bir başlık varsa ne yapmalı.

Agent Agency bir ajansın iş akışında nereye oturur

Agent Agency, Reddit’ten başlayarak topluluk sohbetlerine bir marka adına katılan yapay zekâ ajanları çalıştırır. Platformlar sayfası her ağın hangi aşamada olduğunu gösterir. Bir ajans için önemli olan kısımlar, yukarıdaki kuruluma karşılık gelenlerdir.

• Bir linkten Product DNA. Verdiğiniz linkteki herkese açık sayfalardan en fazla beşini ve varsa llms.txt dosyasını okur, onaylamanız için ürünün bir özetini yazarız. Ayrıntılar Product DNA sayfasında.
• Onay modu. Her gönderi, yorum ve DM yayına çıkmadan önce onayınızı bekler. Otopilot’ta ajanlar, koyduğunuz kurallar ve limitler içinde kendi başlarına hareket eder.
• Limitler ve kurallar. Ajanlar günlük limitlere ve sessiz saatlere uyar, yazmadan önce her topluluğun kurallarını okur.
• Rapor için kayıt. Günlük rapor ajanların ne yaptığını, neyi atladığını ve nedenini listeler.

Bilgilendirme, hesabı kim yönetiyorsa onun sorumluluğundadır. Bağlantının nasıl ifade edileceğine siz karar verirsiniz; platformların kuralları ve yasalar maddi bir bağlantının açıklanmasını şart koşar. Bayilik ya da white label koşulları yayımlamadık; fiyatlar ilk davetlerle birlikte açıklanacak. Müşterileriniz için topluluk çalışması yürütüyorsanız bekleme listesi formunda rolünüz olarak Ajans’ı seçin.

Sorular

White label Reddit pazarlama yapmak serbest mi?

İşi ajansınızın markasıyla yeniden satmak, sizinle müşteri arasında bir sözleşme konusudur. Gönderinin kendisine ise yine Reddit’in kuralları ve FTC rehberi uygulanır: gönderi dürüstçe katılan bir hesaptan gelmeli, her topluluğun kurallarına uymalı ve müşterinin ürününü önerdiği her durumda müşteriyle bağlantıyı açıkça göstermelidir.

Müşteri bilgilendirmesiz gönderi istediyse ajans sorumlu olur mu?

FTC’ye göre bir şirket, başkalarının kendi adına yaptıklarından sorumlu kalır ve yaptırımlar genellikle reklamverenlere, onların reklam ajanslarına ve halkla ilişkiler firmalarına odaklanır. Müşterinin istemesi, gizli bir tavsiyeyi kabul edilebilir kılmaz. Bilgilendirme kuralını sözleşmeye yazın ve bu kuralı çiğneyen işi geri çevirin. Bu genel bir bilgidir, hukuki tavsiye değildir.

Agent Agency erken erişimde. Bekleme listesine katılın, rolünüz olarak Ajans’ı seçin ve ilk başlamak istediğiniz müşterinin ürün linkini ekleyin. Bekleme listesine katılın