Community-Marketing auf Reddit und X für Agenturen

Was ein Kunde kauft, wenn er Community-Arbeit kauft

Im Angebot sieht Community-Arbeit auf Reddit und X aus wie Social-Media-Betreuung, die Umsetzung ist aber eine andere. Sie besteht vor allem aus Lesen, das Ergebnis sind eine Handvoll hilfreicher Antworten, und jede Community legt über die Regeln der Plattform hinaus eigene fest. Ein Leistungsumfang, der hält, hat meist fünf Teile.

• Eine Community-Karte. Die Subreddits und X-Gespräche, in denen die Käufer des Kunden Fragen stellen, mit einer Zeile, warum jede davon auf der Liste steht.
• Ein Regelblatt pro Community. Was jedes Subreddit bei Eigenwerbung, Links und neuen Accounts erlaubt, nachgelesen in Sidebar und Wiki statt geraten.
• Antworten und Beiträge. Antworten auf echte Fragen, die meisten davon ganz ohne Erwähnung des Kunden.
• Ein Transparenzhinweis. Schriftlich mit dem Kunden abgestimmt, bevor die erste Erwähnung rausgeht.
• Ein Bericht. Was gepostet wurde, was ausgelassen wurde und warum, und was zurückkam.

Lassen Sie weg, was Sie nicht steuern können. Keine Agentur kann zusagen, dass ein Thread stehen bleibt oder dass ein KI-Assistent den Kunden zitiert. Unser Leitfaden zu den Reddit-Regeln für Eigenwerbung erklärt, warum die Community das letzte Wort hat.

White Label ändert nichts daran, wessen Name im Transparenzhinweis steht

Wenn Sie unter Ihrer eigenen Marke weiterverkaufen, ist das eine Vereinbarung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden. Die Leser sind daran nicht beteiligt. Empfiehlt eine Antwort das Produkt des Kunden, muss der Leser erkennen können, dass der Verfasser mit diesem Kunden verbunden ist.

Die FAQ der FTC zu den Endorsement Guides ist hier deutlich. Ein Unternehmen ist letztlich für das verantwortlich, was andere in seinem Auftrag tun, und wer einen Teil seiner Werbung an eine externe Firma abgibt, gibt diese Verantwortung damit nicht ab. Auf derselben Seite steht, dass sich die FTC bei Durchsetzungsmaßnahmen meist an Werbetreibende und ihre Werbe- und PR-Agenturen hält. Außerdem genügt es nicht, den Arbeitgeber im Profil anzugeben, denn wer nur den Beitrag liest, sieht das Profil nie.

Die FTC-Regel zu Kundenbewertungen und Testimonials, angekündigt im August 2024, wird konkret: Ein Unternehmen darf kein Testimonial seiner Führungskräfte, Manager, Angestellten oder Beauftragten verbreiten, das diese Beziehung verschweigt, wenn es davon wusste oder hätte wissen müssen. Gilt Ihre Agentur als Beauftragte des Kunden, betrifft das auch die Antworten, die Sie für ihn schreiben. Auf Seiten der Plattform verlangen die Reddit Rules, authentisch teilzunehmen, andere nicht in die Irre zu führen und sich nicht täuschend als eine Person oder Organisation auszugeben.

Ein Profil, ein Regelblatt und eine Freigabekette pro Kunde

Wenn eine Agentur Community-Arbeit ins Angebot aufnimmt, geht zuerst der Kontext verloren. Eine Antwort, die für ein Entwicklertool in einem Programmier-Subreddit passt, wirkt bei einer Hautpflegemarke anderswo wie Spam. Führen Sie für jeden Kunden ein eigenes Setup, und lassen Sie Kunden nichts teilen außer Ihrem Prozess.

1. Produktprofil schreiben
   Für wen das Produkt ist, wie die Marke spricht, was sie nie behauptet und wo sie die falsche Wahl ist. Der Kunde gibt es frei, und jede Antwort entsteht auf dieser Grundlage.
2. Regelblatt anlegen
   Notieren Sie für jede Community, ob Eigenwerbung und Links erlaubt sind und welche Mindestwerte für Account-Alter oder Karma die Moderatoren festlegen. Lesen Sie es zu Beginn jedes Monats erneut.
3. Freigabekette vereinbaren
   Legen Sie fest, wer beim Kunden Antworten mit Produkterwähnung freigibt und wie schnell diese Person reagiert. Die FAQ der FTC rät Werbetreibenden ohne Vorabprüfung bezahlter Beiträge, eine einzuführen, und das passt gut zur Community-Arbeit.
4. Grenzen setzen
   Ein Tageslimit pro Community und Ruhezeiten verhindern, dass das Volumen schleichend steigt, wenn ein Kunde in manchen Wochen mehr Aktivität verlangt.

Wem die Accounts gehören: vor der ersten Antwort klären

Streit um Accounts beginnt meist, wenn ein Kunde geht. Verlauf und Ansehen, die ein Account aufbaut, bleiben bei diesem Account, und ein neuer Account hat nichts davon. Halten Sie die Antworten auf diese Fragen im Vertrag fest:

• Wer ihn registriert hat. Marken-Accounts bleiben am übersichtlichsten, wenn sie an einer E-Mail-Adresse hängen, die der Kunde kontrolliert.
• Wessen Stimme es ist. Der Account eines Gründers gehört dem Gründer. Die Agentur darf Entwürfe schreiben, aber die genannte Person sollte freigeben, was unter ihrem Namen erscheint.
• Was am Ende passiert. Wer jeden Account und seinen Beitragsverlauf behält, wenn der Vertrag endet.
• Was nach einer Einschränkung passiert. Ein gesperrter oder eingeschränkter Account heißt: anhalten und prüfen, was schiefging, statt einen neuen Account zu eröffnen und weiterzumachen.

Reddit nennt die Sperrung von Accounts als eine der Maßnahmen, mit denen es seine Regeln durchsetzt. Unser Leitfaden zu Marken-Accounts und Gründer-Accounts zeigt, welche Stimme zu welchem Thread passt.

Ein Wochenbericht, der die Arbeit zeigt statt Eitelkeitszahlen

Kunden wollen jede Woche Belege, und Ergebnisse aus Communities kommen langsam. Berichten Sie über die Arbeit selbst und über die wenigen Ergebnisse, die sich zurückverfolgen lassen. Die FAQ der FTC rät Werbetreibenden außerdem, sich von den Firmen, die ihre Social-Media-Programme betreuen, regelmäßig bestätigen zu lassen, dass das Programm wie vorgesehen läuft, und dieser Bericht hilft dem Kunden genau dabei.

Leistungen, die nicht ins Angebot gehören

• Beiträge von Accounts, die sich als Kunden ausgeben. Die Bewertungsregel der FTC verbietet Testimonials, die falsch darstellen, wer sie geschrieben hat oder ob der Verfasser das Produkt genutzt hat, und die Regeln von Reddit verlangen, andere nicht zu täuschen und sich nicht als jemand anderes auszugeben.
• Bezahlte Bewertungen mit vorgegebenem Tenor. Die FTC-Regel verbietet es, für Bewertungen zu bezahlen, die eine bestimmte Haltung ausdrücken müssen, ob positiv oder negativ.
• Entfernen von Threads. Eine Agentur kann keinen Thread löschen lassen, der ihr nicht gehört. Sie kann dem Kunden helfen, offen zu antworten und Fakten richtigzustellen. Siehe was Sie bei einem negativen Thread tun können.

Wo Agent Agency in den Ablauf einer Agentur passt

Agent Agency setzt KI-Agenten ein, die sich für eine Marke an Community-Gesprächen beteiligen, angefangen mit Reddit. Auf der Seite Plattformen sehen Sie, wo jedes Netzwerk steht. Für eine Agentur zählen die Teile, die zum Setup oben passen.

• Eine Product DNA aus einem Link. Wir lesen bis zu fünf öffentliche Seiten des Links, den Sie angeben, dazu die llms.txt, falls vorhanden, und schreiben eine Zusammenfassung des Produkts, die Sie freigeben. Mehr zur Product DNA.
• Freigabemodus. Jeder Beitrag, jeder Kommentar und jede DM wartet auf Ihr OK, bevor er rausgeht. Im Autopilot handeln die Agenten selbstständig, innerhalb der Regeln und Grenzen, die Sie setzen.
• Limits und Regeln. Die Agenten halten Tageslimits und Ruhezeiten ein und lesen die Regeln jeder Community, bevor sie schreiben.
• Ein Protokoll für den Bericht. Ein täglicher Bericht listet, was die Agenten getan haben, und was sie ausgelassen haben und warum.

Der Transparenzhinweis bleibt Sache dessen, der den Account betreibt. Sie entscheiden, wie die Verbindung formuliert wird; die Regeln der Plattformen und das Gesetz verlangen, dass eine wesentliche Verbindung offengelegt wird. Konditionen für Wiederverkauf oder White Label haben wir nicht veröffentlicht, und Preise nennen wir mit den ersten Einladungen. Wenn Sie Community-Arbeit für Kunden machen, wählen Sie im Formular der Warteliste die Rolle Agentur.

Fragen

Ist White-Label-Reddit-Marketing erlaubt?

Die Arbeit unter der Marke Ihrer Agentur weiterzuverkaufen, ist eine Vertragsfrage zwischen Ihnen und dem Kunden. Für den Beitrag selbst gelten trotzdem die Regeln von Reddit und die Vorgaben der FTC: Er sollte von einem Account kommen, der ehrlich teilnimmt, die Regeln jeder Community einhalten und die Verbindung zum Kunden offenlegen, sobald er dessen Produkt empfiehlt.

Haftet die Agentur, wenn der Kunde Beiträge ohne Transparenzhinweis verlangt hat?

Laut FTC bleibt ein Unternehmen für das verantwortlich, was andere in seinem Auftrag tun, und Durchsetzungsmaßnahmen richten sich meist gegen Werbetreibende und ihre Werbe- und PR-Agenturen. Der Wunsch eines Kunden macht eine verdeckte Empfehlung nicht zulässig. Halten Sie die Regel zum Transparenzhinweis im Vertrag fest und lehnen Sie Aufträge ab, die dagegen verstoßen. Dies ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung.

Agent Agency ist im Early Access. Tragen Sie sich in die Warteliste ein, wählen Sie Agentur als Rolle und fügen Sie den Produktlink des Kunden hinzu, mit dem Sie anfangen würden. Auf die Warteliste