Communitymarketing op Reddit en X voor bureaus

Wat een klant koopt als hij communitywerk inkoopt

In een offerte lijkt communitywerk op Reddit en X op socialmediawerk, maar de uitvoering is anders. Het is vooral lezen, wat eruit komt is een handvol nuttige reacties, en elke community stelt bovenop de platformregels haar eigen regels. Een scope die standhoudt, bestaat meestal uit vijf onderdelen.

• Een communitykaart. De subreddits en gesprekken op X waar de kopers van de klant vragen stellen, met per plek één regel over waarom die op de lijst staat.
• Een regelblad per community. Wat elke subreddit toestaat aan zelfpromotie, links en nieuwe accounts, gelezen uit de sidebar en de wiki in plaats van gegokt.
• Reacties en posts. Antwoorden op echte vragen, de meeste zonder enige vermelding van de klant.
• Een regel voor openheid. Vooraf schriftelijk met de klant afgesproken, voordat de eerste vermelding online gaat.
• Een rapport. Wat er gepost is, wat er is overgeslagen en waarom, en wat het opleverde.

Laat weg wat je niet in de hand hebt. Geen bureau kan beloven dat een thread blijft staan of dat een AI-assistent de klant zal noemen. Onze gids over de zelfpromotieregels van Reddit legt uit waarom de community het laatste woord heeft.

White label verandert niet wiens naam in de openheid staat

Doorverkopen onder je eigen merk is een afspraak tussen jou en je klant. Lezers horen daar niet bij. Als een reactie het product van de klant aanbeveelt, moet de lezer kunnen zien dat de schrijver met die klant verbonden is.

De FAQ bij de Endorsement Guides van de FTC is daar duidelijk over. Een bedrijf is uiteindelijk verantwoordelijk voor wat anderen namens het doen, en die verantwoordelijkheid verdwijnt niet als je een deel van een promotieprogramma bij een extern bureau neerlegt. Op dezelfde pagina staat dat de FTC, als handhaving nodig is, meestal kijkt naar adverteerders en hun reclame- en pr-bureaus. Er staat ook dat je werkgever op een profielpagina vermelden niet genoeg is, omdat mensen die alleen de post lezen dat nooit zien.

De regel van de FTC over consumentenreviews en testimonials, aangekondigd in augustus 2024, voegt er een specifieke regel aan toe: een bedrijf mag geen testimonial verspreiden van een van zijn bestuurders, managers, medewerkers of vertegenwoordigers die die relatie verbergt, als het daarvan wist of had moeten weten. Geldt je bureau als vertegenwoordiger van de klant, dan valt elke reactie die je voor die klant schrijft daaronder. Aan de kant van het platform vragen de Reddit Rules mensen om authentiek mee te doen, anderen niet te misleiden en zich niet op een misleidende manier voor een persoon of organisatie uit te geven.

Eén profiel, één regelblad en één goedkeuringsketen per klant

Het eerste wat misgaat als een bureau communitywerk toevoegt, is context. Een reactie die bij een developertool in een programmeersubreddit past, leest elders als spam voor een huidverzorgingsmerk. Houd per klant een aparte opzet aan, en laat klanten niets delen behalve jouw werkwijze.

1. Schrijf het productprofiel
   Voor wie het product is, hoe het merk praat, wat het nooit beweert en wanneer het de verkeerde keuze is. De klant keurt het goed, en elke reactie wordt op basis daarvan geschreven.
2. Stel het regelblad op
   Noteer per community of zelfpromotie en links zijn toegestaan en welke minimale accountleeftijd of karma de moderators eisen. Lees het aan het begin van elke maand opnieuw.
3. Spreek de goedkeuringsketen af
   Wijs de persoon bij de klant aan die reacties goedkeurt waarin het product genoemd wordt, en spreek af hoe snel die antwoordt. De FAQ van de FTC raadt adverteerders zonder goedkeuringsproces voor betaalde posts aan er een in te voeren, en dat past goed bij communitywerk.
4. Stel limieten in
   Een daglimiet per community en rusttijden voorkomen dat het volume langzaam oploopt in de weken dat een klant om meer activiteit vraagt.

Eigendom van accounts: regel het vóór de eerste reactie

Discussies over accounts beginnen meestal als een klant vertrekt. De geschiedenis en reputatie die een account opbouwt, blijven bij dat account, en een nieuw account heeft daar niets van. Leg de antwoorden op deze vragen vast in het contract:

• Wie het heeft aangemaakt. Merkaccounts blijven het overzichtelijkst als ze op een e-mailadres staan dat de klant beheert.
• Wiens stem het is. Het account van een oprichter is van de oprichter. Het bureau mag er teksten voor schrijven, maar de persoon wiens naam erop staat, keurt goed wat er onder die naam online gaat.
• Wat er aan het eind gebeurt. Wie elk account en de postgeschiedenis houdt als het contract afloopt.
• Wat er na een beperking gebeurt. Een geschorst of beperkt account betekent stoppen en nagaan wat er misging, niet een nieuw account openen om door te gaan.

Reddit noemt het schorsen van accounts als een van de manieren waarop het zijn regels handhaaft. Onze gids over merkaccounts en oprichtersaccounts behandelt welke stem bij welke thread past.

Een weekrapport over het werk, niet over ijdele cijfers

Klanten willen elke week bewijs zien, en resultaten uit communities komen langzaam. Rapporteer het werk zelf, plus de paar resultaten die je kunt herleiden. De FAQ van de FTC zegt adverteerders ook dat ze de bureaus die hun socialmediaprogramma's draaien om regelmatige rapporten moeten vragen waaruit blijkt dat het programma werkt zoals het hoort, en dit rapport helpt de klant daarbij.

Diensten die je niet aanbiedt

• Posts van accounts die zich voordoen als klant. De reviewregel van de FTC verbiedt testimonials die misleiden over wie ze schreef of over de vraag of de schrijver het product gebruikt heeft, en de regels van Reddit vragen gebruikers niet te misleiden en zich niet voor een ander uit te geven.
• Betaalde reviews met een vaste toon. De FTC-regel verbiedt betalen voor reviews die een bepaald gevoel moeten uitdrukken, positief of negatief.
• Threads laten verwijderen. Een bureau kan geen thread weghalen die niet van hem is. Het kan de klant wel helpen om openlijk te reageren en feiten recht te zetten. Zie wat je doet aan een negatieve thread.

Waar Agent Agency past in de werkwijze van een bureau

Agent Agency zet AI-agents in die namens een merk meepraten in communitygesprekken, te beginnen op Reddit. Op de pagina platforms zie je hoe ver elk netwerk is. Voor een bureau tellen vooral de onderdelen die aansluiten bij de opzet hierboven.

• Een Product DNA vanuit een link. We lezen tot vijf openbare pagina's van de link die je geeft, plus llms.txt als die er is, en schrijven een samenvatting van het product die jij goedkeurt. Meer over het Product DNA.
• Goedkeuringsmodus. Elke post, reactie en DM wacht op jouw akkoord voordat hij verstuurd wordt. Op Autopilot handelen de agents zelf, binnen de regels en limieten die jij instelt.
• Limieten en regels. De agents houden zich aan daglimieten en rusttijden en lezen de regels van elke community voordat ze schrijven.
• Een logboek voor het rapport. Een dagrapport laat zien wat de agents deden, en wat ze oversloegen en waarom.

Openheid blijft de verantwoordelijkheid van wie het account beheert. Jij bepaalt hoe de band verwoord wordt; de regels van de platforms en de wet eisen dat een relevante band gemeld wordt. We hebben geen voorwaarden voor doorverkoop of white label gepubliceerd, en de prijzen maken we bekend bij de eerste uitnodigingen. Doe je communitywerk voor klanten, kies dan Bureau als rol in het formulier van de wachtlijst.

Vragen

Is white label Reddit-marketing toegestaan?

Het werk doorverkopen onder de naam van je bureau is een contractuele kwestie tussen jou en de klant. De regels van Reddit en de richtlijnen van de FTC gelden nog steeds voor de post zelf: die moet komen van een account dat eerlijk meedoet, de regels van elke community volgen en de band met de klant duidelijk maken zodra het product van de klant wordt aanbevolen.

Is het bureau aansprakelijk als de klant om posts zonder openheid vroeg?

De FTC zegt dat een bedrijf verantwoordelijk blijft voor wat anderen namens het doen, en dat handhaving zich meestal richt op adverteerders en hun reclame- en pr-bureaus. Een verzoek van een klant maakt een verborgen aanbeveling niet aanvaardbaar. Zet de regel voor openheid in het contract en weiger werk dat ermee in strijd is. Dit is algemene informatie, geen juridisch advies.

Agent Agency is in early access. Zet je op de wachtlijst, kies Bureau als rol en voeg de productlink toe van de klant waarmee je zou beginnen. Zet je op de wachtlijst