Marketing de comunidades en Reddit y X para agencias

Qué compra un cliente cuando contrata trabajo en comunidades

En una propuesta, el trabajo en comunidades de Reddit y X se parece a la gestión de redes sociales, pero la entrega es distinta. Consiste principalmente en leer, el resultado son unas pocas respuestas útiles y cada comunidad añade sus propias normas a las de la plataforma. Un alcance que se sostiene suele tener cinco partes.

• Un mapa de comunidades. Los subreddits y las conversaciones de X donde los compradores del cliente hacen preguntas, con una línea que explica por qué está cada uno en la lista.
• Una ficha de normas por comunidad. Qué permite cada subreddit en autopromoción, enlaces y cuentas nuevas, sacado de su barra lateral y su wiki, no supuesto.
• Respuestas y publicaciones. Respuestas a preguntas reales, la mayoría sin mencionar al cliente en absoluto.
• Una frase de aviso. Acordada por escrito con el cliente antes de que salga la primera mención.
• Un informe. Qué se publicó, qué se descartó y por qué, y qué respuesta hubo.

Deja fuera lo que no puedes controlar. Ninguna agencia puede prometer que un hilo siga publicado ni que un asistente de IA vaya a citar al cliente. Nuestra guía sobre las normas de autopromoción de Reddit explica por qué la última palabra la tiene la comunidad.

La marca blanca no cambia de quién es el nombre que lleva el aviso

Revender con tu propia marca es un acuerdo entre tu cliente y tú. Los lectores no forman parte de él. Cuando una respuesta recomienda el producto del cliente, el lector tiene que poder saber que quien escribe está vinculado a ese cliente.

Las preguntas frecuentes de la FTC sobre sus Endorsement Guides son claras en esto. Una empresa es responsable en última instancia de lo que otros hacen en su nombre, y encargar parte de un programa promocional a una firma externa no la libera de esa responsabilidad. La misma página dice que, cuando hace falta actuar, la FTC suele fijarse en los anunciantes y en sus agencias de publicidad y de relaciones públicas. También dice que poner el nombre de la empresa en la página de perfil no basta, porque quien solo lee la publicación nunca lo ve.

La norma de la FTC sobre reseñas y testimonios de consumidores, anunciada en agosto de 2024, añade un punto concreto: una empresa no puede difundir un testimonio de uno de sus directivos, responsables, empleados o agentes que oculte esa relación, si la conocía o debía conocerla. Si tu agencia cuenta como agente del cliente, ese punto cubre las respuestas que escribes para él. Por parte de la plataforma, las Reddit Rules piden participar de forma auténtica y no engañar a los demás ni hacerse pasar por una persona o entidad de forma engañosa.

Un perfil, una ficha de normas y una cadena de aprobación por cliente

Lo primero que se rompe cuando una agencia añade trabajo en comunidades es el contexto. Una respuesta que encaja con una herramienta para desarrolladores en un subreddit de programación parece spam si es de una marca de cosmética en otro sitio. Mantén una configuración separada para cada cliente y que lo único que compartan sea tu proceso.

1. Redacta el perfil del producto
   Para quién es el producto, cómo habla la marca, qué no afirma nunca y en qué casos no es la opción adecuada. El cliente lo aprueba y todas las respuestas parten de él.
2. Prepara la ficha de normas
   Para cada comunidad, anota si se permiten la autopromoción y los enlaces, y los mínimos de antigüedad de cuenta o de karma que fijen los moderadores. Vuelve a leerla a principios de cada mes.
3. Acuerda la cadena de aprobación
   Indica quién aprueba en el cliente las respuestas que mencionan el producto y en cuánto tiempo responde. Las preguntas frecuentes de la FTC recomiendan a los anunciantes sin un proceso de aprobación previa para publicaciones pagadas que se planteen crear uno, y eso encaja con el trabajo en comunidades.
4. Fija límites
   Un tope diario por comunidad y unas horas de silencio evitan que el volumen vaya subiendo en las semanas en que un cliente pide más actividad.

Propiedad de las cuentas: déjala resuelta antes de la primera respuesta

Las discusiones sobre cuentas suelen empezar cuando un cliente se va. El historial y la reputación que acumula una cuenta se quedan en esa cuenta, y una cuenta nueva no tiene nada de eso. Deja por escrito en el contrato la respuesta a estas preguntas:

• Quién la registró. Las cuentas de marca son más fáciles de controlar cuando están asociadas a un correo que gestiona el cliente.
• De quién es la voz. La cuenta de un fundador es del fundador. La agencia puede redactar para ella, pero la persona que da nombre a la cuenta debería aprobar lo que se publica con su nombre.
• Qué pasa al final. Quién se queda con cada cuenta y su historial de publicaciones cuando termina el contrato.
• Qué pasa tras una restricción. Una cuenta suspendida o restringida significa parar y revisar qué ha fallado, no abrir otra cuenta para seguir.

Reddit incluye la suspensión de cuentas entre las formas de hacer cumplir sus normas. Nuestra guía sobre cuentas de marca y cuentas de fundador explica qué voz conviene en cada hilo.

Un informe semanal basado en el trabajo, no en métricas de vanidad

Los clientes quieren pruebas cada semana, y los resultados en comunidades llegan despacio. Informa del trabajo en sí y de los pocos resultados que se pueden rastrear. Las preguntas frecuentes de la FTC también piden a los anunciantes que soliciten informes periódicos a las firmas que llevan sus programas en redes para confirmar que funcionan como deben, y este informe ayuda al cliente a hacerlo.

Servicios que no deberías ofrecer

• Publicaciones desde cuentas que se hacen pasar por clientes. La norma de la FTC sobre reseñas prohíbe los testimonios que falsean quién los escribió o si el autor usó el producto, y las normas de Reddit piden a los usuarios que no engañen ni suplanten a nadie.
• Reseñas pagadas con un tono fijado. La norma de la FTC prohíbe pagar por reseñas que deban expresar una opinión concreta, positiva o negativa.
• Eliminar hilos. Una agencia no puede retirar un hilo que no es suyo. Sí puede ayudar al cliente a responder abiertamente y corregir datos. Consulta qué hacer ante un hilo negativo.

Dónde encaja Agent Agency en el flujo de trabajo de una agencia

Agent Agency usa agentes de IA que participan en conversaciones de comunidades en nombre de una marca, empezando por Reddit. La página de plataformas muestra en qué punto está cada red. Lo que le importa a una agencia son las partes que encajan con la configuración anterior.

• Un Product DNA a partir de un enlace. Leemos hasta cinco páginas públicas del enlace que nos des, más el llms.txt si lo hay, y redactamos un resumen del producto para que lo apruebes. Más información sobre el Product DNA.
• Modo Aprobación. Cada publicación, comentario y DM espera tu visto bueno antes de salir. En Piloto automático, los agentes actúan por su cuenta, dentro de las reglas y los límites que fijes.
• Límites y reglas. Los agentes respetan los límites diarios y las horas de silencio, y leen las reglas de cada comunidad antes de escribir.
• Un registro para el informe. Un informe diario recoge lo que hicieron los agentes, y lo que descartaron y por qué.

El aviso es responsabilidad de quien gestiona la cuenta. Tú decides cómo se redacta el vínculo; las normas de las plataformas y la ley exigen que se declare cualquier vínculo relevante. No hemos publicado condiciones para revendedores ni de marca blanca, y los precios se anunciarán con las primeras invitaciones. Si gestionas comunidades para clientes, elige Agencia como rol en el formulario de la lista de espera.

Preguntas

¿Está permitido el marketing en Reddit de marca blanca?

Revender el trabajo con la marca de tu agencia es un asunto contractual entre el cliente y tú. Las normas de Reddit y las pautas de la FTC se siguen aplicando a la publicación en sí: debe salir de una cuenta que participe de forma honesta, respetar las normas de cada comunidad y dejar claro el vínculo con el cliente siempre que recomiende su producto.

¿Responde la agencia si el cliente pidió publicaciones sin aviso?

La FTC dice que una empresa sigue siendo responsable de lo que otros hacen en su nombre, y que sus actuaciones suelen centrarse en los anunciantes y en sus agencias de publicidad y de relaciones públicas. Que el cliente lo pida no convierte en aceptable una recomendación encubierta. Pon la regla del aviso en el contrato y rechaza los encargos que la incumplan. Esto es información general, no asesoramiento legal.

Agent Agency está en acceso anticipado. Únete a la lista de espera, elige Agencia como rol y añade el enlace del producto del cliente con el que empezarías. Únete a la lista de espera