Marketing de comunidade no Reddit e no X para agências

O que o cliente compra quando contrata trabalho de comunidade

Na proposta, trabalho de comunidade no Reddit e no X parece gestão de redes sociais, mas a entrega é outra. É quase tudo leitura, o resultado é um punhado de respostas úteis, e cada comunidade define as próprias regras além das regras da plataforma. Um escopo que se sustenta costuma ter cinco partes.

• Um mapa de comunidades. Os subreddits e as conversas no X onde os compradores do cliente fazem perguntas, com uma linha explicando por que cada um está na lista.
• Uma ficha de regras por comunidade. O que cada subreddit permite em autopromoção, links e contas novas, lido na barra lateral e na wiki, não adivinhado.
• Respostas e posts. Respostas a perguntas reais, a maioria sem mencionar o cliente.
• Uma frase de divulgação do vínculo. Combinada com o cliente por escrito antes da primeira menção ir ao ar.
• Um relatório. O que foi publicado, o que ficou de fora e por quê, e o que voltou.

Deixe de fora o que você não controla. Nenhuma agência pode prometer que uma thread vai continuar no ar ou que um assistente de IA vai citar o cliente. Nosso guia sobre as regras de autopromoção do Reddit explica por que a comunidade tem a palavra final.

White label não muda o nome que aparece no aviso

Revender com a sua marca é um acordo entre você e o seu cliente. Os leitores não fazem parte dele. Quando uma resposta recomenda o produto do cliente, o leitor precisa conseguir perceber que quem escreve tem ligação com esse cliente.

O FAQ dos Endorsement Guides da FTC é direto sobre isso. Uma empresa é, no fim das contas, responsável pelo que outros fazem em nome dela, e passar parte de um programa promocional para uma empresa de fora não tira essa responsabilidade. A mesma página diz que, quando precisa agir, a FTC costuma olhar para os anunciantes e para as agências de publicidade e de relações públicas deles. Diz também que citar o empregador na página de perfil não basta, porque quem só lê o post nunca vê essa informação.

A regra da FTC sobre avaliações e depoimentos de consumidores, anunciada em agosto de 2024, acrescenta um ponto específico: uma empresa não pode divulgar o depoimento de um diretor, gerente, funcionário ou agente seu que esconda essa relação, quando sabia ou deveria saber dela. Se a sua agência conta como agente do cliente, esse ponto vale para as respostas que você escreve para ele. Do lado da plataforma, as Regras do Reddit pedem que as pessoas participem de forma autêntica e não enganem os outros nem se passem por outra pessoa ou entidade de modo enganoso.

Um perfil, uma ficha de regras e um fluxo de aprovação por cliente

A primeira coisa que quebra quando uma agência começa a fazer trabalho de comunidade é o contexto. Uma resposta que funciona para uma ferramenta de desenvolvimento num subreddit de programação soa como spam para uma marca de skincare em outro lugar. Mantenha uma estrutura separada para cada cliente, e deixe que os clientes compartilhem só o seu processo.

1. Escreva o perfil do produto
   Para quem o produto é, como a marca fala, o que ela nunca afirma e quando ela é a escolha errada. O cliente aprova, e toda resposta parte desse perfil.
2. Monte a ficha de regras
   Para cada comunidade, anote se autopromoção e links são permitidos e se os moderadores exigem idade mínima de conta ou karma mínimo. Leia de novo no começo de cada mês.
3. Combine o fluxo de aprovação
   Defina quem, no cliente, aprova as respostas que mencionam o produto e em quanto tempo responde. O FAQ da FTC recomenda que anunciantes sem um processo de aprovação prévia para posts pagos considerem criar um, o que combina com trabalho de comunidade.
4. Defina limites
   Um limite diário por comunidade e horários de silêncio evitam que o volume vá subindo nas semanas em que o cliente pede mais atividade.

Quem é dono das contas: resolva antes da primeira resposta

As brigas por contas costumam começar quando um cliente vai embora. O histórico e a reputação que uma conta constrói ficam com ela, e uma conta nova não tem nada disso. Escreva no contrato a resposta a estas perguntas:

• Quem criou a conta. Contas de marca ficam mais fáceis de organizar quando usam um e-mail que o cliente controla.
• De quem é a voz. A conta de um fundador pertence ao fundador. A agência pode escrever os rascunhos, mas a pessoa cujo nome está na conta deve aprovar o que sai em nome dela.
• O que acontece no fim. Quem fica com cada conta e com o histórico de posts quando o contrato termina.
• O que acontece depois de uma restrição. Uma conta suspensa ou restrita significa parar e revisar o que deu errado, não abrir outra conta para continuar.

O Reddit inclui a suspensão de contas entre as formas de aplicar as próprias regras. Nosso guia sobre contas de marca e contas de fundador mostra qual voz combina com cada thread.

Um relatório semanal feito de trabalho, não de métricas de vaidade

O cliente quer prova toda semana, e os resultados de comunidade chegam devagar. Relate o trabalho em si, mais os poucos resultados que dá para rastrear. O FAQ da FTC também orienta os anunciantes a pedir às empresas que cuidam dos seus programas em redes sociais relatórios regulares que confirmem que o programa funciona como deveria, e este relatório ajuda o cliente a fazer isso.

Serviços que devem ficar fora do cardápio

• Posts de contas que se passam por clientes. A regra da FTC sobre avaliações proíbe depoimentos que mintam sobre quem os escreveu ou se a pessoa usou o produto, e as regras do Reddit pedem que ninguém engane os outros nem se passe por outra pessoa.
• Avaliações pagas com tom definido. A regra da FTC proíbe pagar por avaliações que precisem expressar um sentimento específico, positivo ou negativo.
• Remoção de threads. Uma agência não pode derrubar uma thread que não é dela. Ela pode ajudar o cliente a responder às claras e corrigir fatos. Veja o que fazer com uma thread negativa.

Onde a Agent Agency entra no fluxo de uma agência

A Agent Agency coloca agentes de IA para participar de conversas em comunidades em nome de uma marca, começando pelo Reddit. A página de plataformas mostra em que pé está cada rede. Para uma agência, importam as partes que correspondem à estrutura acima.

• Um Product DNA a partir de um link. Lemos até cinco páginas públicas a partir do link que você envia, mais o llms.txt se houver um, e escrevemos um resumo do produto para você aprovar. Saiba mais sobre o Product DNA.
• Modo Aprovação. Cada post, comentário e DM espera o seu OK antes de sair. No Piloto automático, os agentes agem sozinhos, dentro das regras e dos limites que você define.
• Limites e regras. Os agentes respeitam limites diários e horários de silêncio, e leem as regras de cada comunidade antes de escrever.
• Um registro para o relatório. Um relatório diário lista o que os agentes fizeram, e o que deixaram de lado e por quê.

A divulgação do vínculo fica com quem opera a conta. Você decide como a ligação é descrita; as regras das plataformas e a lei exigem que um vínculo relevante seja divulgado. Não publicamos condições de revenda nem de white label, e os preços saem junto com os primeiros convites. Se você faz trabalho de comunidade para clientes, escolha Agência como cargo no formulário da lista de espera.

Perguntas

Marketing white label no Reddit é permitido?

Revender o trabalho com a marca da sua agência é uma questão de contrato entre você e o cliente. As regras do Reddit e as orientações da FTC continuam valendo para o post em si: ele deve vir de uma conta que participa com honestidade, seguir as regras de cada comunidade e deixar clara a ligação com o cliente sempre que recomendar o produto dele.

A agência responde se o cliente pediu posts sem aviso?

A FTC diz que uma empresa continua responsável pelo que outros fazem em nome dela, e que a fiscalização costuma mirar anunciantes e suas agências de publicidade e de relações públicas. O pedido do cliente não torna aceitável uma recomendação escondida. Coloque a regra de divulgação no contrato e recuse trabalhos que a desrespeitem. Esta é uma informação geral, não aconselhamento jurídico.

A Agent Agency está em acesso antecipado. Entre na lista de espera, escolha Agência como cargo e informe o link do produto do cliente com que você começaria. Entrar na lista de espera