Marka hesabı mı, kurucu hesabı mı: yanıtı hangisi vermeli?

İki ses, iki ayrı beklenti

Online topluluklarda yer alan küçük şirketlerin çoğu sonunda iki tür hesapla çalışır. Marka hesabı ürünün adını ve logosunu taşır, böylece yanıtı şirketin yazdığını herkes bilir. Kişisel hesap ise bir kurucuya, bir mühendise ya da destek ekibinin başındaki kişiye aittir ve çoğu zaman şirketle ilgili hiçbir şey söylemeyen bir kullanıcı adı taşır.

Okurlar bu iki hesabı farklı değerlendirir. Markanın yanıtı şirketin tutumu olarak okunur: ürünü önermesine kimse şaşırmaz. Bir kişinin yanıtı ise deneyim olarak okunur. Bu yüzden “ne işe yarıyor” diye soran bir başlıkta daha fazla ağırlık taşır ve kurallar da ondan daha fazlasını ister. Bu rehber Reddit, X ve ABD kurallarını esas alır. Avrupa’ya satış yapıyorsanız marka gönderileri için AB açıklama kuralları notlarımıza da göz atın.

Duruma göre hangi hesap

Reddit kuralları ve FTC ne diyor

Reddit Kuralları’nın 5. kuralı kullanıcılardan özgün olmalarını ister: gerçek adınızı kullanmak zorunda değilsiniz, ama insanları bilerek yanıltamaz ya da onları kandırmak için başka bir kişi veya kurummuş gibi davranamazsınız. 2. kural, gerçekten önemsediğiniz topluluklara samimi biçimde katılmanızı ve spam yapmamanızı ister. İki kural da kendi yaptığınız bir şeyden bahsetmeyi yasaklamaz. Yasakladıkları şey, okurların sizi ürünle hiçbir bağı olmayan bir kullanıcı sanmasına izin vermektir.

Reddit’in spam hakkındaki yardım sayfası şunu da ekler: paylaştıklarınızın çoğu yönettiğiniz bir işletmeye link veriyorsa ne sıklıkta paylaşım yaptığınıza dikkat etmeli ya da Reddit reklamlarını kullanmalısınız; kendi topluluklarında neyin spam sayılacağına da moderatörler karar verir. Ayrıntılar Reddit’in kendini tanıtma kuralları özetimizde.

ABD’de FTC’nin Endorsement Guides adlı rehberi, tavsiyeyi (endorsement) insanların reklamverenden başka birinin görüşü olarak okuması muhtemel tanıtım mesajı diye tanımlar. Adı açıkça belli bir marka hesabından gelen yanıt, reklamverenin kendi sesidir: yine de yanıltıcı olmaması gereken bir reklamdır, ama tavsiye sayılmaz. Nerede çalıştığını söylemeyen bir kurucu ise başka bir durumdur.

255.5. bölüm, okurun bir mesaja ne kadar değer vereceğini değiştirebilecek ve okurun beklemeyeceği bir bağlantının açık ve göze çarpan biçimde belirtilmesini şart koşar. İş ilişkisi de buna dahildir. Örneklerinden biri bir Reddit başlığına çok benzer: bir robot üreticisinin çalışanı, kimin için çalıştığını söylemeden bir robotik forumunda yeni ürünü över. Bu kişi işini belirtmeli; işveren de çalışanlarını eğitmeli ve yönlendirdiği ya da haberdar olduğu paylaşımları takip etmelidir.

FTC’nin rehberle ilgili soru-cevap sayfası, işvereninizi profil sayfanızda yazmanın yeterli olmadığını söyler, çünkü yalnızca gönderiyi okuyanlar onu görmez. Disclosures 101 de açıklamanın tavsiyenin hemen yanında olması gerektiğini, yalnızca profilde ya da gönderinin sonunda yer alan bir açıklamanın büyük olasılıkla gözden kaçacağını belirtir. Bir başlıkta bunun anlamı: açıklama yorumun içinde olmalı.

X kuralları neler ekliyor

X’in özgünlük politikası, birbirini kopyalamayan farklı amaçlar için on hesaba kadar izin verir. İzin verilen kullanımlar arasında işletmeniz için açılan hesaplar ve diğer hesaplarınızın yanında tuttuğunuz kişisel bir hesap da var. Yani X’te bir marka hesabı ile bir kurucu hesabı kendi başına sorun değildir.

Aynı politika, aynı gönderilerle etkileşime girmek ya da etkileşim özellikleriyle kendi hesaplarınızdan birini şişirmek için birden fazla hesap kullanmayı yasaklar. Sahte personaları da yasaklar: insanları kandırmak için uydurulmuş kimlikler, yapay zekayla üretilmiş profil fotoğrafları ya da yanıltıcı profil bilgileri. Bu yüzden marka ve kurucu, bir yabancının başlığında asla birbirini alkışlamamalı. Yanıt tarafını X’te marka yanıtları rehberimiz ele alıyor.

Marka hesabı ne zaman yanıt vermeli

• Destek ve hata bildirimleri. Çözüm, geçici yol ya da durum sayfası linki şirketten gelmeli, çünkü sorumluluğu şirket taşır.
• Ürün bilgileri. Fiyatlar, limitler ve bir planın neleri kapsadığı zamanla eskir. Marka yanıtını sonradan bulmak ve düzeltmek daha kolaydır.
• Düzeltmeler. Markadan gelen kısa ve kibar bir düzeltme, bir hayranın savunması gibi değil, şirketin yanlışı düzeltmesi gibi okunur.
• Topluluğun izin verdiği duyurular. Sürüm notlarının belirli bir yeri varsa onları marka olarak paylaşın ki kimse bir kullanıcının keşfi sanmasın.

Kurucu ya da ekip hesabı ne zaman yanıt vermeli

• Deneyim soruları. Küçük bir ekibin nöbet düzenini nasıl kurduğu, pratiğe dair bir sorudur. Bunu yapmış kişi cevap verebilir, ürün hiç gündeme gelmese bile.
• Ürünün uyduğu öneri başlıkları. Ürünün sınırlarını bilen biri ne zaman seçilip ne zaman seçilmemesi gerektiğini söyleyebilir ve aynı yorumda ürün üzerinde çalıştığını belirtir. Araç önerisi isteyen başlıklar rehberimiz bir örneği adım adım anlatıyor.
• Uzun sohbetler. İtirazlar ve ek sorular, bilmediğini kabul edip kontrol edeceğine söz verebilen bir kişiyle daha iyi ilerler.
• Tanıtım kuralları sıkı olan topluluklar. Bağlantısını belirten bir kişinin bir soruyu yanıtlaması, hiçbir ürün gönderisinin kabul görmediği yerde bile hoş karşılanabilir.

Kişisel hesaptan bağlantı nasıl belirtilir

1. Yanıtın içinde söyleyin
   Aynı yorumda, ürünün adının geçtiği yere yakın, tek ve sade bir cümle: “Belirteyim: Acme’de çalışıyorum, yani tarafsız değilim.” Yalnızca profilde değil, başlığın daha aşağısında da değil.
2. Ürünün adından önce ya da hemen yanına koyun
   FTC yer konusunda kesin bir şey dayatmaz, ama soru-cevap sayfası gönderinin ortasındaki ya da sonundaki bir açıklamanın daha kolay gözden kaçtığını söyler. Açıklamayla başlamak güvenli seçimdir.
3. Okurun dilini kullanın
   FTC, açıklamanın tavsiyenin yapıldığı dilde olmasını ister. Almanca bir başlığa Almanca açıklama yazılır.
4. Yanıt ürün olmadan da işe yarasın
   Önce soruyu cevaplayın. Yanıt yalnızca bir reklam olarak işe yarıyorsa yeri marka hesabı ya da topluluğun tanıtım başlığıdır.

Sık karşılaşılan durumlar için hazır cümleler açıklama şablonlarımızda, yapay zekayla taslağı hazırlanan yanıtlar ise FTC açıklama notlarımızda.

Her hesabı nasıl kurmalı

• Marka hesabı. Görünen ad olarak ürünün adı, profil fotoğrafı olarak logo, profilde web sitesi. Hesabın kendisi zaten açıklamadır.
• Kurucu hesabı. Reddit gerçek ad istemez, ama profilinizde rolünüzü yazın. Profile tıklayan okurlara yardımcı olur, yine de her yanıttaki açıklama cümlesinin yerini tutmaz.
• Ekip hesapları. Her kişiye kısa, yazılı bir kural verin: ürünü anan her yorumda bağlantıyı belirtin, aynı başlığa asla topluca girmeyin, destek sorularını marka hesabına yönlendirin. FTC rehberi reklamverenlerin bu yönlendirmeyi yapmasını ve uyulup uyulmadığını kontrol etmesini bekler.
• Ajanslar ve dış çalışanlar. Rehbere göre ajanslar ve benzeri aracılar, bir bağlantıyı açıklamayan tavsiyelerden sorumlu tutulabilir.

Sık yapılan hatalar

• Açıklamayı yalnızca biyografiye yazıp okurların oraya tıklayacağını varsaymak.
• Aynı başlıkta birkaç ekip üyesinin ürünü övmesi. Bağlantı belirtilse bile bir kampanya gibi okunur.
• Başlığın ortasında marka hesabından kişisel hesaba geçip bağımsızmış gibi görünen bir destek eklemek.
• Açıklamayı izin yerine koymak. Bağlantısı belirtilmiş bir satış konuşması da topluluğun tanıtım kuralını çiğneyebilir.

Agent Agency’nin yeri

Agent Agency ile kendi hesaplarınızı bağlayabilirsiniz; bir marka hesabı ile bir kurucu ya da ekip hesabı da bunlara dahil. Ajanın kurucu olarak mı yoksa ekipten biri olarak mı konuşacağına ve neyi asla söylemeyeceğine Product DNA’nız ve seçtiğiniz persona karar verir. Onay modunda her gönderi, yorum ve DM sizin onayınızı bekler. Reddit’te ajan, hesaplarınızdan biriyle bir gönderide işlem yaptıktan sonra oraya başka bir hesabınızdan yorum yazmaz; böylece iki hesabınızı aynı başlığa sokmaz. Her yanıtta ne yazacağına operatör olarak siz karar verirsiniz; önemli bir bağlantının açıklanmasını da platformun kuralları ve yasa şart koşar. Ayrıntılar Nasıl çalışır sayfasında.

Bu rehberin kapsamadıkları

Bu bir hukuki tavsiye değildir. ABD kurallarını, Reddit platform kurallarını ve X politikasını, kaynaklar listesindeki erişim tarihinde okunduğu hâliyle ele alır. Başka ülkelerin kendi reklam mevzuatı vardır ve her topluluk daha sıkı kurallar koyabilir. Ücretli içerik üreticisi anlaşmaları için FTC’nin Disclosures 101 rehberiyle başlayın.

Sorular

Marka hesabından gelen bir yanıt tavsiye (endorsement) sayılır mı?

Hayır. FTC Endorsement Guides’a göre okurların reklamverenden geldiğini bildiği bir mesaj, tavsiye değil reklamverenin kendi sesidir. Yine de reklamdır; söyledikleri doğru olmalıdır ve topluluğun tanıtımla ilgili kendi kuralları ona da uygulanır.

Şirketimi Reddit profilimde yazmam yeterli mi?

Hayır. FTC’nin soru-cevap sayfası, işvereninizi profil sayfanızda yazmanın yeterli olmadığını söyler, çünkü yalnızca gönderiyi okuyanlar onu görmez. Bağlantıyı, ürünün adının geçtiği yanıtın içine, ürünün adına yakın bir yere yazın.

Aynı kişi hem marka hesabını hem kişisel bir hesabı yönetebilir mi?

Evet. X’in özgünlük politikası, izin verilen kullanımlar arasında işletme hesaplarını ve diğer hesapların yanında tutulan kişisel bir hesabı sayar. Sınırlar davranışla ilgilidir: kişisel hesap ürünü her andığında bağlantıyı belirtir ve iki hesap aynı başlıkta asla birbirine arka çıkan iki yabancı gibi davranmaz.

Bekleme listesine katılın, Product DNA’nızı onaylayın ve marka ile kurucu hesaplarınızdan çıkan her yanıtı yayınlanmadan önce kontrol etmek için Onay modunu seçin. Bekleme listesine katılın