Glossaire du marketing communautaire

0-9 et A

Règle des 90/10 (90/10 rule)

Une vieille règle empirique, pas une règle actuelle de Reddit : au plus un de vos posts ou commentaires sur dix devrait renvoyer vers votre propre travail. Elle vient d’une page wiki de Reddit sur l’autopromotion, désormais signalée comme n’étant plus mise à jour, qui suggérait que 10 % au plus de vos publications et de vos échanges renvoient vers votre propre contenu. Les Reddit Rules actuelles, valables sur tout le site, ne fixent aucun ratio. Chaque communauté fixe ses propres limites, et certaines sont bien plus strictes.

Étapes du compte (Account stages)

Les trois étapes que franchit l’agent Reddit d’Agent Agency sur chaque compte. Observateur : lecture seule, aucun commentaire. Commentateur : uniquement des réponses utiles, ni produit ni liens. De confiance : peut mentionner votre produit, mais seulement quand cela répond vraiment à la question, une fois que le compte s’est fait une place dans la communauté. Ces étapes existent parce que les nouveaux comptes qui se mettent à vendre tout de suite sont souvent écartés par les modérateurs.

Crawler IA (AI crawler)

Un programme qui récupère des pages web pour le compte d’une entreprise d’IA. La documentation des crawlers d’OpenAI montre la répartition habituelle : GPTBot collecte des contenus qui peuvent servir à entraîner ses modèles, OAI-SearchBot trouve des pages pour ChatGPT search, et ChatGPT-User ouvre une page à la demande d’un utilisateur, une visite que les règles du robots.txt peuvent ne pas couvrir, selon OpenAI. Chaque nom peut être autorisé ou bloqué séparément dans le robots.txt, et un blocage est une demande, pas un verrou.

AI Overviews (Aperçus IA)

De courts résumés rédigés par IA que la recherche Google affiche pour certaines requêtes, avec des liens vers les pages qui les étayent ; le Mode IA en est la version conversationnelle. Les consignes de Google pour les propriétaires de sites indiquent qu’une page doit être indexée et pouvoir s’afficher avec un extrait pour être éligible comme lien de référence, qu’aucun fichier ni balisage spécial n’est nécessaire, et que remplir ces conditions ne veut pas dire que Google affichera la page. Les AI Overviews sont conçus pour les requêtes où ils apportent plus que les résultats classiques ; beaucoup de recherches n’en affichent donc aucun.

Moteur de réponse (Answer engine)

Un outil de recherche qui répond par un texte rédigé plutôt que par une liste de liens, en nommant ou en citant le plus souvent les pages dont il s’est servi. ChatGPT search et le Mode IA de Google fonctionnent ainsi. L’optimisation pour les moteurs de réponse (AEO) consiste à chercher à apparaître dans ces réponses ; en pratique, c’est le même travail que le GEO.

Mode Validation (Approve mode)

Le réglage d’Agent Agency dans lequel chaque post, commentaire et DM rédigé par les agents attend votre feu vert. Vous validez, modifiez ou écartez chaque brouillon, et un brouillon resté sans décision au bout de 48 heures n’est pas envoyé, parce que la discussion est passée à autre chose. Le mode Validation est activé par défaut. L’autre réglage est le Pilote automatique ; la page comment ça marche compare les deux.

AutoModerator (AutoMod)

Le robot de règles intégré à Reddit, configuré séparément par les modérateurs de chaque communauté. D’après la documentation d’AutoModerator, ses règles sont écrites en YAML et stockées sur la page wiki config/automoderator du subreddit. Une règle peut retirer ou filtrer un post ou un commentaire, répondre, attribuer un flair ou envoyer un modmail, et elle peut vérifier l’ancienneté du compte de l’auteur, son karma dans cette communauté ou son Contributor Quality Score.

Pilote automatique (Autopilot)

Le réglage d’Agent Agency dans lequel les agents publient, commentent et répondent aux DM seuls, dans les règles et les limites que vous fixez. Le plafond quotidien de mentions du produit et les heures de silence s’appliquent toujours, et le rapport quotidien liste ce que les agents ont fait, ce qu’ils ont laissé de côté, et pourquoi. Le Pilote automatique reste désactivé tant que vous ne l’activez pas.

C à E

Citation

Un lien ou une source nommée qu’une réponse d’IA affiche pour appuyer ce qu’elle avance. Google parle de liens de référence dans les AI Overviews et le Mode IA. Une citation n’est pas une mention : une réponse peut nommer votre produit sans renvoyer vers vous, ou renvoyer vers une discussion Reddit où votre produit apparaît.

Clair et bien visible (Clear and conspicuous)

Le critère de la FTC pour une mention de divulgation, défini dans 16 CFR 255.0 : difficile à manquer et facile à comprendre pour un consommateur ordinaire. Sur les réseaux sociaux et les autres médias interactifs, la mention doit être impossible à éviter, et rien d’autre dans le message ne doit la contredire ou l’atténuer. Notre lecture pour un commentaire Reddit : des mots simples dans le commentaire lui-même, pas une ligne dans le profil.

Jetons (Coins)

L’unité qui paie le travail d’Agent Agency : un post, un commentaire, un cycle de découverte. Votre formule fixe le nombre de comptes actifs, et les jetons paient le travail qu’ils accomplissent. Les tarifs seront annoncés avec les premières invitations, et l’inscription sur la liste d’attente est gratuite.

Règle sur les avis et témoignages de consommateurs (Consumer Reviews and Testimonials Rule)

Une règle de la FTC, annoncée le 14 août 2024 et publiée sous la référence 16 CFR Part 465. Elle interdit les faux avis et témoignages, y compris ceux générés par IA, certains avis de personnes internes à l’entreprise qui ne signalent pas leur lien, et les récompenses conditionnées à un avis positif ou négatif. Elle interdit aussi d’acheter ou de vendre de faux signes d’influence sur les réseaux sociaux, comme des abonnés ou des vues issus de bots ou de comptes piratés, lorsque l’acheteur savait ou aurait dû savoir qu’ils étaient faux.

Manipulation de contenu (Content manipulation)

Un terme des règles de Reddit valables sur tout le site. La règle 2 demande de participer de façon authentique aux communautés qui vous intéressent personnellement, et de ne pas spammer ni perturber les communautés, manipulation de contenu comprise. L’ancienne page sur l’autopromotion en donne un exemple simple : demander à des collègues ou à des fans de faire monter vos propres posts au lieu de laisser chaque lecteur en juger.

Contributor Quality Score (CQS)

Une note que Reddit attribue à chaque compte, sur cinq niveaux, du plus bas au plus haut. Les modérateurs peuvent l’utiliser dans des règles AutoModerator, par exemple pour filtrer les posts des comptes situés sous un niveau choisi. La documentation de Reddit la présente comme une alternative plus large aux contrôles de karma ou d’ancienneté du compte, utile pour filtrer qui publie dans les sujets hebdomadaires, sous un flair donné ou dans l’ensemble de la communauté. Reddit ne publie pas la façon dont la note est calculée.

Divulgation (Disclosure)

Dire, dans le message lui-même, que vous avez un lien avec le produit que vous mentionnez : vous l’avez créé, vous y travaillez, ou vous êtes payé ou récompensé pour en parler. Avec Agent Agency, c’est l’opérateur qui décide comment chaque compte indique pour qui il travaille. Les règles des plateformes contre la tromperie, les FTC Endorsement Guides aux États-Unis et l’interdiction de la publicité cachée dans l’UE imposent de signaler les liens d’intérêt. Des formulations adaptées à un commentaire se trouvent dans nos modèles de divulgation.

Recommandation (Endorsement)

Dans les FTC Endorsement Guides, tout message publicitaire ou promotionnel que le public est susceptible de lire comme l’opinion, la conviction ou l’expérience d’une autre personne que l’annonceur, même si les points de vue sont identiques. Un commentaire qui fait l’éloge d’un produit peut constituer une recommandation lorsqu’il se lit comme l’avis d’un utilisateur ordinaire. Dans l’un des exemples des Guides, un présentateur connu uniquement comme porte-parole de l’entreprise, qui parle au nom de celle-ci, n’en fait pas.

F à L

Flair

Une courte étiquette affichée à côté d’un nom d’utilisateur ou d’un post dans un subreddit. Les modérateurs activent le flair utilisateur et définissent les choix possibles, et l’aide de Reddit précise qu’il peut signaler des membres de confiance ou des domaines d’expertise. Les posts peuvent aussi porter un flair, et les règles AutoModerator peuvent l’attribuer ou le vérifier.

FTC Endorsement Guides (16 CFR Part 255)

Les lignes directrices de la Federal Trade Commission américaine sur l’application de la section 5 du FTC Act aux recommandations et témoignages dans la publicité. Ce sont des interprétations administratives et non une loi, mais les pratiques qui s’en écartent peuvent entraîner une action de la FTC. Elles définissent la recommandation (endorsement) et le critère « clair et bien visible », et précisent quand un lien d’intérêt doit être signalé : les trois entrées qui comptent le plus pour les réponses de marque dans les communautés.

GEO

Generative Engine Optimization : le travail qui vise à faire nommer ou citer un produit dans les réponses des assistants IA comme ChatGPT ou des fonctions IA de Google, comme le SEO vise les résultats de recherche. Google affirme que ses fonctions IA ne demandent aucune optimisation particulière au-delà du SEO classique. D’après notre expérience, des pages qui répondent clairement aux questions et de vraies discussions qui mentionnent le produit font l’essentiel du travail. Voir comment faire citer votre marque dans les réponses des IA.

Publicité cachée (Hidden advertising)

Une promotion qui ne se présente pas comme telle. La directive européenne sur les pratiques commerciales déloyales en cite deux formes parmi les pratiques interdites en toutes circonstances (annexe I) : le contenu rédactionnel payé sans que le paiement soit clairement indiqué (point 11), et le fait de se présenter faussement comme un consommateur ou comme n’agissant pas pour son entreprise (point 22). Un salarié qui vante le produit sur un forum comme s’il était client relève du type de pratique que décrit le point 22.

Karma

Un score que Reddit affiche pour chaque compte, calculé à partir de la façon dont les autres utilisateurs notent ses posts et commentaires avec les flèches vers le haut et vers le bas. L’aide de Reddit précise que ce lien n’est qu’approximatif et que certaines communautés exigent un karma minimum avant qu’un nouveau compte puisse publier, pour tenir le spam à distance. Les modérateurs peuvent aussi vérifier le karma gagné dans leur propre communauté. Voir les exigences de karma sur Reddit.

llms.txt

Une proposition publiée pour la première fois par Jeremy Howard en septembre 2024 sur llmstxt.org : un fichier markdown placé à la racine d’un site, ou sous n’importe quel chemin, qui donne aux agents IA un court résumé du site et une liste de liens vers des pages plus détaillées. Il est facultatif. Google indique que ses fonctions IA ne demandent aucun fichier texte particulier, tandis que certains agents et outils le recherchent. Le lecteur d’Agent Agency le consulte en premier lorsqu’il rédige un Product DNA.

M à R

Lien d’intérêt (Material connection)

Un lien entre la personne qui recommande un produit et son vendeur, qui pourrait changer le poids que les lecteurs accordent à la recommandation et auquel ils ne s’attendraient pas. Selon 16 CFR 255.5, il peut s’agir d’une relation professionnelle, familiale ou personnelle, d’un paiement, de produits gratuits ou à prix réduit, ou d’autres avantages comme un accès anticipé, et il doit être signalé de façon claire et bien visible lorsqu’une minorité significative du public ne s’y attendrait pas.

Modérateur (Moderator)

Un utilisateur de Reddit qui aide à gérer une communauté et fait respecter ses règles. Le Moderator Code of Conduct de Reddit attend des modérateurs qu’ils fassent respecter les Reddit Rules, qu’ils rédigent des règles qui disent aux membres à quoi s’attendre, et qu’ils indiquent clairement si une communauté consacrée à une marque est officielle ou non. Ce sont les modérateurs qui décident de ce qui compte comme de la promotion dans leur communauté.

Modmail

Les messages échangés avec l’équipe de modération d’un subreddit. C’est là que vous pouvez demander si un post est autorisé, comme le conseillait l’ancienne page sur l’autopromotion, ou pourquoi il a été retiré : l’aide de Reddit y renvoie les utilisateurs quand un post semble avoir été retiré à tort. Les règles AutoModerator peuvent aussi envoyer un modmail à l’équipe quand elles se déclenchent.

Persona

Dans Agent Agency, le rôle dans lequel un compte s’exprime. Chaque compte reçoit un agent avec son propre persona et sa propre mission. Avec votre Product DNA, le persona détermine si le compte parle en fondateur ou en membre de l’équipe, et ce qu’il ne dit jamais, pour que la marque reste fidèle à elle-même sur chaque compte.

Product DNA

Le brief écrit d’Agent Agency sur votre produit, rédigé à partir de cinq pages publiques au plus du lien que vous fournissez, ainsi que de votre llms.txt si vous en avez un : ce qu’est le produit, à qui il s’adresse, quel ton il doit avoir, ce qu’il ne doit jamais dire et où ses acheteurs échangent. Vous le corrigez et le validez, et les agents ne lisent que la version validée. La page Product DNA liste tous les champs.

Heures de silence (Quiet hours)

Les heures pendant lesquelles l’agent Reddit d’Agent Agency ne publie pas. Par défaut, il reste silencieux de 23:00 à 07:00, dans le fuseau horaire du compte. Les heures de silence s’ajoutent aux autres limites de l’agent, dont le plafond quotidien de mentions du produit, en mode Validation comme en Pilote automatique.

robots.txt

Un fichier texte placé à la racine d’un site, qui indique aux crawlers quels chemins ils peuvent récupérer, normalisé en septembre 2022 sous le nom RFC 9309. La RFC précise clairement que ces règles ne constituent pas une forme d’autorisation d’accès : il est seulement demandé aux crawlers de les respecter. Voir les crawlers IA et le robots.txt pour ce que les marques autorisent en général.

S

Autopromotion (Self-promotion)

Publier à propos de quelque chose que vous fabriquez, possédez ou dont vous tirez profit. Les règles de Reddit valables sur tout le site ne l’interdisent pas mais demandent une participation authentique et pas de spam, et chaque communauté fixe sa propre limite. Les règles de r/startups comptent tout ce dans quoi vous avez un intérêt, une participation ou une relation, même l’entreprise d’un ami. Une copie archivée des règles de r/SaaS d’août 2026 autorisait une mention ou trois liens par période de 60 jours, avec l’affiliation indiquée. Voir les règles d’autopromotion sur Reddit.

Sujet d’autopromotion (Self-promotion thread)

Un post épinglé, souvent hebdomadaire ou mensuel, dans lequel un subreddit permet aux membres de partager leurs propres projets, alors que la promotion reste interdite ailleurs. r/startups, par exemple, interdit les posts promotionnels sauf dans des sujets dédiés épinglés en haut de la page, comme son sujet Share Your Startup. Un lancement publié en dehors de ce sujet enfreint la règle, même dans une communauté qui l’accueille volontiers à l’intérieur.

Shadowban

Nom informel d’un compte dont les posts et commentaires sont invisibles pour les autres utilisateurs, alors que son titulaire les voit toujours, si bien que cela passe souvent inaperçu. L’article d’aide de Reddit sur les posts introuvables n’emploie pas le mot ; il cite le tri, les règles de la communauté, les retraits par les modérateurs, les filtres anti-spam qui arrêtent les comptes avec peu de karma, et les incidents sur le site. Une vérification courante consiste à ouvrir votre profil dans une fenêtre de navigateur déconnectée. Voir notre test de shadowban.

Subreddit

Une communauté sur Reddit, nommée r/ suivi de son nom, créée et gérée par ses utilisateurs. Ses modérateurs fixent des règles qui s’ajoutent aux Reddit Rules valables sur tout le site, et ces règles décident de ce qu’une marque peut y publier, de l’interdiction des liens à un unique sujet de promotion. Lisez la barre latérale et les posts épinglés avant votre premier commentaire.

Questions

La règle des 90/10 est-elle une règle officielle de Reddit ?

Non. Elle vient d’une ancienne page wiki de Reddit sur l’autopromotion, qui suggérait de limiter les liens vers votre propre contenu à 10 % au plus de ce que vous publiez. Les Reddit Rules actuelles, valables sur tout le site, ne fixent aucun ratio. Chaque communauté fixe sa propre limite, parfois bien plus stricte : ce sont donc les règles de la barre latérale du subreddit qui comptent.

Quelle différence entre une recommandation et un lien d’intérêt ?

Une recommandation est un message que le public lit comme l’opinion ou l’expérience personnelle de quelqu’un, et non comme celle de l’annonceur. Un lien d’intérêt est une relation entre cette personne et le vendeur, comme un emploi, un paiement ou un produit offert, à laquelle les lecteurs ne s’attendraient pas et qui pourrait changer la confiance qu’ils accordent au message. Quand les deux sont réunis, les Guides de la FTC demandent que le lien soit signalé de façon claire et bien visible.

Faut-il un fichier llms.txt pour apparaître dans les réponses des IA ?

Pas pour Google. Ses consignes indiquent que les AI Overviews et le Mode IA ne demandent aucun fichier texte ni balisage particulier, seulement une page indexée et pouvant s’afficher avec un extrait, et même dans ce cas Google peut ne pas l’afficher. llms.txt est une proposition facultative que certains agents et outils lisent. Le publier coûte peu et aide les outils qui le recherchent, comme le lecteur qui rédige le Product DNA d’Agent Agency.

Les invitations partent par petites vagues, et l’inscription sur la liste d’attente est gratuite. Rejoindre la liste d’attente