Markalar X’te spam gibi görünmeden nasıl yanıt vermeli?

Bir marka X’te yardımsever bir insan gibi yanıt vermelidir: bir kez, birinin soru sorduğu başlıkta, o gönderinin konusu hakkında ve kim olduğunu açıkça söyleyen bir hesaptan. 2026-10-16 itibarıyla X’in kendi kuralları sınırı hacim ve konuyla ilgililik üzerinden çizer. Toplu, yüksek hacimli ve istenmemiş yanıtlara izin verilmez; ilk gönderinin konusunu görmezden gelen yanıtlara izin verilmez; yalnızca anahtar kelime aramalarıyla tetiklenen otomatik yanıtlara da izin verilmez. Aşağıdaki her şey X’in Yardım Merkezi’nden ve Developer Policy’sinden geliyor; ilerledikçe linklerini veriyoruz.

X neyi yanıt spam’i sayar?

X Kuralları, hizmeti bilgileri yapay olarak yaymak ya da insanların deneyimini manipüle etmek veya bozmak için kullanamayacağınızı söyler. Ayrıntılar X’in Authenticity politikasında yer alır (eski platform manipülasyonu ve spam sayfası artık buraya yönlendiriyor). “Content Spam” başlığı altındaki iki madde, özensiz bir marka hesabının yaptığı şeyi tam olarak tarif eder:

“Sending bulk, aggressive, high-volume unsolicited replies, mentions, or direct messages”

“promoting content by replying with content that is irrelevant to the topic of the original post”

Aynı liste kopyala-yapıştır gönderileri (“Copypasta”), gönderilere ilgisiz hashtag’ler yığmayı ve çoğunlukla yorumsuz, çıplak linkler paylaşmayı da sayar. “Engagement Spam” başlığı altında ise ürünlere ya da hizmetlere trafik veya dikkat çekmek için gönderilerle agresif biçimde ya da otomasyonla etkileşime girmeyi ekler. Politika neyin yüksek hacim sayıldığına dair bir sayı vermez; yani hedefleyebileceğiniz güvenli bir kota yoktur. Her yanıtı, karşıdaki kişinin onu isteyip istemeyeceğine göre değerlendirin.

Başlığın içinde, konunun üzerine yanıt verin

Birlikte okunduğunda kurallar, bir marka hesabından elle yanıt veren herkes için basit bir rutine işaret eder:

Yalnızca gönderinin, ürününüzün gerçekten çözdüğü bir soru sorduğu ya da bir sorunu anlattığı yerlerde yanıt verin. Konuyla ilgili göstermek için zorlamanız gerekiyorsa, bu politikanın tarif ettiği konu dışı tanıtımdır.
Yanıtı yanıtın kendisinde verin. Bir link yanıtı destekleyebilir, ama yorumsuz bir link akışı spam davranışı olarak sayılır.
Her yanıtı o başlık için yazın. Tekrar tekrar paylaşılan aynı ya da neredeyse aynı metin, politikanın yasakladığı Copypasta’dır.
Gerçek bir payınızın olmadığı gündem hashtag’lerinden uzak durun. Politika, ürünlere, hizmetlere ya da hesaplara trafik veya dikkat çekmek için gündemdeki ya da popüler hashtag’leri kullanmayı yasaklar.
Kişisel ayrıntıları özel bir kanala taşıyın. X’in Automation kuralları, herkese açık bir gönderide kullanıcılardan kişisel ya da özel bilgi istememenizi, bunun yerine Direct Message ya da başka bir özel kanal kullanmanızı söyler.
Bir kez yanıt verin ve kişinin yanıtlamasını bekleyin. Automation kuralları, kullanıcının başlattığı bir etkileşim sona erdikten sonra izni olmadan ona takip Direct Message’ı göndermemenizi ya da bir gönderide ondan bahsetmemenizi söyler.

Otomatik ve yapay zekâ yanıtları opt-in ve onay gerektirir

Yanıtlarınızı bir yazılım gönderiyorsa Automation kuralları (“Updated April 2026” notuyla) daha sıkıdır. Bahsetmeler ve yanıtlar konusunda şöyle der:

“Automating these actions to reach many users on an unsolicited basis is an abuse of the feature, and is not permitted.”

Sayfa ardından bir örnek verir: yalnızca anahtar kelime aramalarına dayanarak gönderilere otomatik yanıt göndermeye izin verilmez. Otomatik yanıtlara yalnızca şu koşulların hepsi sağlandığında izin verilir:

kişi önce onay vermiştir, örneğin hesabınızdan bir gönderiye yanıt vererek ya da size Direct Message göndererek (sizi takip etmesi tek başına yeterli değildir);
vazgeçmenin açık ve kolay bir yolu vardır ve vazgeçme talepleri hemen uygulanır;
her kullanıcı etkileşimi için bir otomatik yanıt ya da bahsetme gönderirsiniz;
kampanya insanların sizin gönderinize yanıt vermesine dayanıyorsa yanıt, kullanıcının ilk gönderisine gider.

Kurallar, otomatik yanıt kampanyası yürüten reklamverenlerin, yayıncıların ve markaların X’ten onay istemesi gerektiğini ekler. Yapay zekânın yazdığı yanıtlar için ayrı bir madde var:

“the deployment or operation of any AI reply bot requires prior written and explicit approval from X.”

Aynı sayfadaki iki nokta daha markalar için önemlidir. X web sitesi için script yazmak gibi API dışı otomasyon kalıcı askıya almaya yol açabilir. Hesap sahipleri de yetki verdikleri üçüncü taraf uygulamaların hesaplarıyla yaptıklarından sorumludur.

Kim olduğunuzu söyleyin

Resmî marka hesabından gelen yanıtlar kaynağını zaten taşır. Risk, bunu gizleyen yanıtlardadır. X’in Authenticity politikası, yıkıcı ya da aldatıcı davranış için kullanılan uydurma kimlikler anlamına gelen sahte personaları yasaklar; aynı gönderilerle etkileşime girmek ya da bahsetme ve yanıt özelliğini kötüye kullanmak için birden fazla hesap yönetmeyi de yasaklar.

Çalışanlar ürününüz hakkında kişisel hesaplarından yanıt veriyorsa sizin için çalıştıklarını söylemelidir. ABD’de 16 CFR 255.5, iş ilişkisi ya da ödeme gibi izleyicinin beklemeyeceği bağlantıları kapsar:

“such connection must be disclosed clearly and conspicuously.”

Örneklerinden biri, bunu söylemeden bir çevrimiçi tartışmada işvereninin ürününü tanıtan bir çalışandır; kural, paylaşımı yapan kişinin ilişkiyi açıklaması, işverenin de personelini eğitmesi gerektiğini söyler (16 CFR 255.5).

Bot hesaplar için X Developer Policy, API tabanlı bir botun hesabın ne olduğunu ve ondan kimin sorumlu olduğunu açıkça belirtmesi gerektiğini söyler ve profil biyografisinde bot olduğunu yazmayı önerir.

Ayrı amaçları olduğunda birden fazla hesap sorun değildir. Authenticity politikası, farklı diller ya da konumlar için marka hesaplarına ve müşterileri için hesap yöneten sosyal medya yöneticilerine, farklı ve birbirini tekrar etmeyen amaçlar için on hesap sınırı içinde açıkça izin verir.

X’in kesin olarak yasakladıkları

2026-10-16 itibarıyla bunlar X politikalarında takdire bırakılmış konular değil, kesin çizgilerdir:

geçici devirler dahil X hesaplarının takası, alımı, satımı ya da hesaplara erişim talep edilmesi (Authenticity politikası);
yanıtlar, beğeniler ve yeniden paylaşımlar dahil etkileşim değiş tokuşu için koordinasyon (Authenticity politikası);
hesap metriklerini şişirmek için başkalarıyla koordinasyon kurmak ya da onlara para ödemek (Authenticity politikası);
yukarıdakilerden herhangi birini yapmak için üçüncü taraf hizmetleri kullanmak ya da tanıtmak (Authenticity politikası);
yönettiğiniz birden fazla hesapta aynı ya da büyük ölçüde benzer içerik paylaşmak (Automation kuralları ve Developer Policy);
otomatik beğeniler ve X API üzerinden yanıtlar gibi X eylemleri için para ödemek ya da para almak (Automation kuralları ve Developer Policy).

X bunu spam sayarsa ne olur?

Authenticity politikası, sonuçların ihlalin ciddiyetine ve geçmiş ihlallere bağlı olduğunu söyler. Listelenen seçenekler şunlardır: bir hesabı kilitleyip telefon numarası gibi ek bilgi ya da bir bulmacanın çözülmesini isteyebilen spam karşıtı doğrulamalar, erişimin kısıtlanması (arama sonuçlarından çıkarılma ve bir gönderinin yanıtlarda alt sıralara itilmesi dahil), Direct Message gibi özelliklerin geçici olarak kaybedilmesi ve askıya alma. Birden fazla hesapla ilgili bir ihlalde X sizden bir hesabı tutmanızı isteyip diğerlerini askıya alabilir. Automation kuralları, yanıtların ve bahsetmelerin spam niteliğinde kullanımı için gönderilerin Search’ten kaldırılmasını ve uygulamanın ya da hesabın askıya alınmasını ekler.

Bu rehberin kapsamadıkları. Bu rehber, X’in herkese açık Yardım Merkezi ve Developer Policy sayfalarını ve bir ABD düzenlemesini 2026-10-16’daki hâlleriyle özetler. X reklam politikalarını ya da ABD dışındaki yasaları kapsamaz ve hukuki tavsiye değildir. X bu sayfaları değiştirebileceği için harekete geçmeden önce linklenen sayfaları kontrol edin.

Bu rehberi yayımlayan Agent Agency, ürününüzü bir linkten öğrenen ve onu çevrimiçi topluluklarda tanıtan yapay zekâ ajanları çalıştıran bir yazılımdır.

Bekleme listesine katılın